Hvordan kommer jeg godt i gang med Relatel Omstilling som administrator?

Vær opmærksom på, at der er forskel på, hvilke features du har adgang til i opsætningen – alt efter om du har Omstilling Starter, Omstilling Pro eller Omstilling Premium.

Ønsker du at gøre brug af ringegrupper i din opsætning, skal disse laves, før du går i gang med selve opsætningen af indgående kald. Dette gøres under området “medarbejdere” i kontrolpanelet – se her hvordan du opretter en ringegruppe

Herefter skal du i gang med at planlægge, hvad der skal ske med indgående kald, når telefonen ringer i virksomheden.

Vælg “Opsætninger” i kontrolpanelet og rediger en af de gemte standardopsætninger, eller opret en ny. Du kan lave forskellige opsætninger, som fx kan være aktive inden for åbningstid, når I har lukket og hvis I ikke svarer opkaldet. Du kan også oprette helt nye opsætninger fx til frokostpause eller ferie.

Læs mere om de forskellige features nedenfor.

Viderestil hovednummer

Sørg for at dine kunder altid bliver mødt af en ledig medarbejder. Viderestil automatisk hovednummeret til en telefonkæde, en ringegruppe eller en telefonmenu.

Sådan viderestiller du dit hovednummer

Omstil til kollega

Det er ikke nok at tage telefonen hurtigt. I skal også nemt og hurtigt kunne omstille opkaldet til den medarbejder, der bedst kan hjælpe kunden. Du kan omstille opkald via lokalnumre, vores web-interface samt vores iPhone og Android apps.

Sådan omstiller du til en kollega

Ventemusik

Mens kunderne venter på, at I løber efter telefonen, kan de høre en ringetone eller ventemusik fra en af vores 4 kategorier.

Sådan får du ventemusik på telefonen  

Intet svar

Med Relatel Omstilling kan du bestemme, hvor længe dine kunder skal vente på, at I besvarer opkald på jeres hovednummer, og hvad der skal ske, når I har travlt og ikke kan tage telefonen. 

Læs mere om intet svar

Administer adgangen til hovednumre

Vil du gerne kunne administrere, hvem der har adgang til informationer vedrørende et bestemt hovednummer? Det kan især være relevant for større virksomheder eller virksomheder med følsomme hovednumre. 

Se her hvordan du administrerer adgangen til hovednumre

Nummervisning

Vælg om du ønsker dit hovednummer vist i dit mobildisplay eller den som ringers nummer, når du modtager et opkald via dit hovednummer.

Nummervisning ved indgående opkald 

Ring ud som hovednummer

Hver bruger med Relatel Omstilling og mobil kan selv indstille om det er eget nummer eller hovednummer, som modtageren skal kunne se.

Nummervisning ved udgående opkald 

Forstyr ikke

Indstil når du ikke vil forstyrres. Så kan dine kolleger besvare dine opkald, hvis du er på ferie eller til møde. Dette indstilles af den enkelte bruger og ikke administrator.

Læs mere om forstyr ikke

Følgende features følger kun med i Omstilling Pro og Omstilling Premium

Når du/I ikke kan tage telefonen: Åbningstider, frokostpause og helligdage

Lad ikke kunderne vente i telefonen, når I holder lukket, og bliv ikke forstyrret, når I holder fri. Opsæt jeres virksomheds åbningstider og bestem hvad kunder, der ringer uden for jeres åbningstid, skal blive mødt af. 

Indstil åbningstider

Velkomsthilsen

Førstehåndsindtrykket giver I kun én gang.

Byd jeres kunder velkommen med en velkomsthilsen, inden de viderestilles til jer.

Sådan laver du en velkomsthilsen  

Som bruger har du adgang til funktionerne via vores iPhone app, Android app og web-interface.

Du kan se Relatels driftstatus på status.relatel.dk.

Hvis du har nogle spørgsmål, så er vi klar til at svare på dem. Bare ring til os på 71 99 99 99.