Hvordan kommer jeg godt i gang med Relatel Omstilling som administrator?

Ringegrupper

Ønsker du at gøre brug af ringegrupper i din opsætning på dit hovednummer, skal disse laves, før du går i gang med selve opsætningen af indgående kald. Herefter skal du i gang med at planlægge, hvad der skal ske med indgående kald, når telefonen ringer i virksomheden.

Hvordan opretter jeg en ringegruppe?

Opsætninger

Under "Opsætninger” kan du oprette en ny eller redigere en af de gemte standardopsætninger. Du kan lave forskellige opsætninger, som fx kan være aktive inden for åbningstid, når I har lukket og hvis I ikke svarer opkaldet. Du kan også oprette helt nye opsætninger fx til frokostpause eller ferie.

Opsætning af hovednummer

Viderestil hovednummer

Sørg for at dine kunder altid bliver mødt af en ledig medarbejder. Viderestil automatisk dit hovednummer til en telefonkæde, en ringegruppe eller en telefonmenu. Der er mange muligheder for at give dine kunder en god oplevelse, når de retter henvendelse til dig.

Muligheder for viderestilling af dit hovednummer

Omstil til kollega

Det er ikke nok at tage telefonen hurtigt. I skal også nemt og hurtigt kunne omstille opkaldet til den medarbejder, der bedst kan hjælpe kunden. Du kan omstille opkald via lokalnumre, vores web-interface samt vores iPhone og Android apps.

Sådan omstiller du til en kollega

Ventemusik

Mens kunderne venter på, at I besvarer telefonen, kan de enten få en ringetone i røret eller et af 4 stykker musik. Og vi har også lavet en juleringetone :)

Opsæt ventemusik på dit hovednummer

Intet svar

Med Relatel Omstilling kan du bestemme, hvor længe dine kunder skal vente på, at du besvarer opkald til dit hovednummer. Og så kan du tage stilling til, hvad der skal ske, når du har travlt og ikke kan tage telefonen. 

Intet svar-funktionen

Administrer adgangen til hovednumre

Vil du gerne kunne administrere, hvilke medarbejdere der har adgang til informationer vedrørende et bestemt hovednummer? Det kan især være relevant for større virksomheder eller virksomheder med følsomme hovednumre. 

Administrer adgang til dit hovednummer

Nummervisning

Vælg om du ønsker dit hovednummer vist i dit mobildisplay eller nummeret på den, der ringer til dig, når du modtager et opkald via dit hovednummer. Du kan også vælge at få vist begge dele.

Nummervisning ved indgående opkald 

Ring ud som hovednummer

Med de rette produkter, kan du selv indstille om det er dit mobilnummer eller dit hovednummer, der vises, når du ringer til en kunde eller anden samarbejdspartner. 
Nummervisning ved udgående opkald 

Forstyr ikke

Indstil når du ikke vil forstyrres. Så kan dine kolleger besvare dine opkald, hvis du er på ferie eller til møde. Dette kan både indstilles af den enkelte bruger selv og af administrator.

Forstyr ikke-funktionen

Åbningstider, frokostpause og helligdage

Lad ikke kunderne vente i telefonen, når I holder lukket, og bliv ikke forstyrret, når I holder fri. Opsæt jeres virksomheds åbningstider og bestem hvad kunder, der ringer uden for jeres åbningstid, skal blive mødt af. 

Åbningstider på dit hovednummer

Velkomsthilsen

Førstehåndsindtrykket giver I kun én gang. Byd jeres kunder velkommen med en velkomsthilsen, inden de viderestilles til jeres mobiler.

Sådan laver du en velkomsthilsen  

Som bruger har du adgang til funktionerne via vores iPhone app, Android app og web-interface. Du kan se Relatels driftstatus på status.relatel.dk.

Vi ønsker dig rigtig god fornøjelse med din Relatel-løsning :)