Hvordan opretter jeg en opsætning på mit hovednummer?

Når du laver en opsætning, så vælger du, hvad der skal ske, når dine potentielle og eksisterende kunder ringer til din virksomheds hovednummer.
I menuen "Opsætninger" kan du fx opsætte en velkomsthilsen og vælge, hvem der skal besvare telefonen, når man ringer til dit hovednummer. 
Bemærk at dine muligheder varierer alt efter hvilket omstillingsprodukt, du har købt til din Relatel-løsning.

Husk at alle medarbejdere, som skal kunne modtage kald via dit hovednummer, skal have et omstillingsprodukt. Du kan tilføje nye omstillingsprodukter på nye eller eksisterende medarbejdere i app.relatel.dk. Det kan du læse mere om her.

Trin-for-trin-guide til at lave en opsætning

Uanset om du har ét eller mange hovednumre, så skal du starte med at lave de forskellige opsætninger, du skal bruge, når kunderne ringer. Dette kan du gøre, såfremt du er administrator på din Relatel-konto.

Når du opretter et hovednummer hos Relatel, så følger der automatisk tre standardopsætninger med: 

• Standard: Bruges inden for dit firmas normale åbningstid
• Intet svar: Bruges når du ikke besvarer et opkald i åbningstiden
• Udenfor åbningstid: Bruges når dit firma holder lukket

Du finder dem her: Områdemenu -> Firmatjenester -> Hovednummer -> Redigér -> Opsætninger 

Du kan redigere og omdøbe de 3 standardopsætninger, så de passer til din virksomheds behov. Du kan selvfølgelig også oprette helt nye opsætninger, fx til frokostpause eller ferie, hvis du vil have endnu mere fleksibilitet på dit hovednummer.

Bemærk: Alle dine opsætninger vil være listet i alfabetisk rækkefølge efter navn i Opsætningsmenuen.

Opret en ny opsætning

Hvis du skal bruge en ny opsætning, skal du først oprette den. Bagefter vælger du, hvilket hovednummer den skal bruges på, og hvornår den skal være aktiv.

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
• Klik på "Hovednummer" under "Firmatjenester"
• Klik på "Opsætninger" under "Redigér".
• Klik på "Ny opsætning".
• Giv opsætningen et navn, så du nemt kan finde den igen fx Ferie, Frokost, Kursus eller andet, der giver mening for dig.

• Vælg en af mulighederne i drop down-menuen under "Ved indgående opkald". Du kan læse mere om mulighederne i denne artikel.
  Hvordan viderestiller jeg kald til mit hovednummer til en eller flere medarbejdere?
  
  

• I punktet "Registrer som åben eller lukket i statistik" skal du tage stilling til hvordan opkald, der rammer denne opsætning, skal tælle i jeres statistik. Du skal derfor vælge, om opkaldene skal regnes som opkald inden for eller uden for åbningstid i jeres opkaldsstatistik:

Åben = Tæller som opkald inden for åbningstid

Lukket = Tæller som opkald uden for åbningstid

Vælg hovednummer og indstil åbningstider

• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
• Klik på "Hovednummer" under "Firmatjenester"
• Klik på "Åbningstider" under "Redigér".
• Vælg det hovednummer, du vil bruge opsætningen på i drop down-menuen: "Åbningstider for".

• Indstil dine åbningstider. Læs evt. mere her.
• Husk at du kan lave fleksible åbningstider, så du kan have forskellige opsætninger på separate tidspunkter i løbet af dagen. Fx kan du have en særlig opsætning til frokostpausen. Eller du kan have én opsætning om formiddagen og en anden om eftermiddagen.
• Du kan også tilføje undtagelser til åbningstiderne, hvis du har dage, der afviger fra jeres normale åbningstider. Fx pga. kursus eller særlige lukkedage.

• Vælg hvilken opsætning, der skal bruges, uden for den åbningstid, du har indstillet ovenfor.

• Vælg hvilken opsætning, der skal bruges, hvis I ikke kan besvare telefonen.

Jeg kan ikke tilføje en bestemt medarbejder?
Alle medarbejdere, som skal kunne modtage kald via dit hovednummer, skal have et omstillingsprodukt. Du kan som administrator tilføje nye/flere medarbejdere her: 
Områdemenu -> Firmatjenester -> Firmaadministration -> Medarbejdere 

Skal jeg oprette en ny opsætning for at modtage opkald på hovednummeret?

Hovednummeret kommer automatisk med tre standardopsætninger, som du kan redigere, så de passer til jeres virksomhed. Du behøver derfor ikke at oprette en helt ny opsætning, for at kunderne kan ringe til dig. Du kan nøjes med at redigere i de 3 standardopsætninger, så de passer til dine behov.

Hvor mange opsætninger kan man have? 

Alle dem du ønsker! Der er ingen begrænsning på antal af opsætninger. Du kan derfor lave lige så mange forskellige opsætninger, som du har brug for.

Kan man slette en opsætning? 

Ja, det kan du. Du kan dog kun slette en opsætning, hvis den ikke bliver brugt. Hvis en opsætning er valgt ud for et tidsinterval i menuen "Åbningstider", skal du derfor først fjerne den fra dér, før du kan slette den.

Dette er for at sikre, at du ikke uforvarende sletter en opsætning, der er i brug, og dermed går glip af dine kunders opkald.

Kan man lave en opsætning til fx ferie? 

Ja da. Det kan være relevant, hvis du fx holder lukket i din virksomhed henover påsken og gerne vil have en speciel opsætning i denne periode.  Du kan nemt lave en opsætning, som du fx kalder "Påske", og sætte den på dit hovednummer i stedet for din sædvanlige opsætning.

Du kan også lave det som en undtagelse til din normale åbningstid, hvis du foretrækker dette. Læs mere om åbningstider og undtagelser til disse her.