Hvordan opretter og ændrer jeg en ringegruppe? Hvordan melder jeg mig ud og ind af en ringegruppe?

Ved at oprette ringegrupper kan flere medarbejdere besvare telefonen, når kunderne ringer. Her kan du læse mere om, hvordan du opretter en ny gruppe eller tilføjer eller fjerner en medarbejder til/i en eksisterende gruppe.

Når hovednummeret stilles videre til en ringegruppe, vil alle telefoner i gruppen ringe samtidig, indtil der er én fra ringegruppen, der besvarer opkaldet. På den måde sikrer du, at kunderne ikke venter for længe.

Sådan opretter du som administrator en ringegruppe

• Log ind i dit "Kontrolpanel" på app.relatel.dk
• Start med at sikre dig at alle de medarbejdere, der skal ind i gruppen, har et omstillingsprodukt hos Relatel. Dette kan du tjekke under fanen "Abonnementer".
• Hvis du skal have oprettet flere omstillingsprodukter, kan du gøre dette under "Medarbejdere". Du kan oprette omstillingsprodukt på en eksisterende medarbejder ved at klikke på rediger-knappen eller oprette en helt ny medarbejder ved at klikke på "Ny medarbejder".

• Klik derefter på "Grupper" under "Administration" 

• Klik på "Ny gruppe", giv gruppen et navn (fx Kundeservice) og føj så de relevante medarbejdere til gruppen ved at vælge dem i drop down-menuen og klikke på "Tilføj".

• Klik på "Opret gruppe" når du er færdig med at tilføje medlemmer

• Nu er du klar til at sætte gruppen til at besvare opkald under "Opsætninger."
• I kan lave lige så mange ringegrupper, som I har brug for.

Sådan ændrer du som administrator en ringegruppe

• Log ind i dit "Kontrolpanel" på app.relatel.dk
• Start med at sikre dig at alle de medarbejdere, der skal ind i gruppen, har et omstillingsprodukt hos Relatel. Dette kan du tjekke under fanen "Abonnementer".
• Hvis du skal have oprettet flere omstillingsprodukter, kan du gøre dette under "Medarbejdere". Du kan oprette omstillingsprodukt på en eksisterende medarbejder ved at klikke på rediger-knappen eller oprette en helt ny medarbejder ved at klikke på "Ny medarbejder".

• Klik derefter på "Grupper" under "Administration" 

• Klik på "Rediger" ud for den gruppe, du ønsker at ændre på
• Nu kan du ændre gruppens navn eller fjerne og tilføje medlemmer
• Du kan også indsætte et profilbillede på gruppen
• Husk at klikke på "Gem" når du er færdig med dine ændringer

Sådan melder du dig som medarbejder dig ind i eller ud af en ringegruppe

Som medarbejder med et omstillingsprodukt, kan du nemt selv melde dig ind og ud af ringegrupper. Dette kan du gøre enten via din mobilapp eller via din desktopapp.

Via desktopapp:

• Log ind på app.relatel.dk
• Klik ind på "Oversigt" i øverste venstre hjørne
• Klik på pilen ved siden af dit profilbillede/initialer i øverste højre hjørne

• Klik på pilen ud for "Grupper"

• Swipe prikken til højre ud for den eller de grupper, du vil melde dig ind i

• Når du skal melde dig ud igen, gør du det samme som ovenfor, men swiper blot prikken til venstre

Via mobilapp:

• Åbn mobilapp'en og log ind
• Klik på "Mere" i nederste højre hjørne (de tre vandrette streger)
• Klik på "Grupper"
• Swipe til venstre på den eller de grupper, du vil mele dig ind i
• Når du skal melde dig ud igen, gør du præcis det samme som ovenfor