Hvad er Omstilling Premium? Og hvad får jeg adgang til?

Relatels produkt Omstilling Premium giver adgang til ekstra features, som fx statistikmodul, notefunktion, wallboard samt integrationer med dine andre systemer. Du får også mulighed for at ringe ud via datakald samt oprette en chatkanal på din hjemmeside. Og så kan du også optage ind- og/eller udgående kald via dit hovednummer. Læs med herunder.

Noter
Med Omstilling Premium kan du skrive noter på dine opkald, som de andre omstillingsbrugere i virksomheden også kan se. På den måde kan du nemt dele værdifuld information om kunden eller tidligere samtaler med dine kolleger.
Læs mere om noter.

Datakald
Med Omstilling Premium har du mulighed for at bruge Datakald. Med Datakald kan du modtage og foretage opkald via din internetforbindelse.
Du kan både lave datakald fra din mobiltelefon og din browser.
Læs mere om datakald.

Chat
Få chats fra din hjemmeside og fra Facebook Messenger samlet ét sted. Så kan du fokusere på dét, der er vigtigt – nemlig kunderne. Kunder kan vælge, om de vil chatte med dig via den normale chatboks eller om de vil flytte chatten over i deres Facebook Messenger.
Læs mere om chat.

Statistik
Med statistik er det let at få et overblik over antallet af opkald til fx kundeservice, mistede opkald og udviklingen i SLA. I kan også se, hvornår der er brug for ekstra bemanding på telefonerne.

Hvis du ikke har Omstilling Premium, kan du tilkøbe statistik-modulet for 499 kr/md. Dette kan du gøre på app.relatel.dk.

Læs mere om statistik.

Optage samtaler 
Som Omstilling Premium-bruger kan du optage ind- og/eller udgående opkald via dit hovednummer. Med Omstilling Premium kan du med Relatels datakaldsfunktion foretage udgående opkald via dit hovednummer,
Læs mere om optagelse af samtaler. 

Integrationer
Omstilling Premium giver dig adgang til Relatel Integration. Integrationer viser relevante oplysninger om den kunde, der ringer fx. fra jeres webshop-, økonomi- eller supportsystem. Så sparer du tid og slipper for manuelt at skulle finde kunden i forskellige systemer.
Læs mere om integrationer.

Widget
Med Relatels widget kan kunderne se, hvornår du er tilgængelige og hvor lang tid man skal vente, når man ringer til jer.
Læs mere om widget. 

Wallboard

Se status på jeres hovednummer i realtid. Derudover kan I se, hvor mange der er ledige i ringegrupper og på hovednummeret. Alt sammen samlet i ét overblik. Som noget nyt kan du også designe dit helt eget wallboard - eller flere. 

Læs mere om wallboards.

Læs mere om Wallboard Basis.

Læs mere om Wallboard Plus.

Opret Omstilling Premium eller ændr produkt til Omstilling Premium på en eksisterende medarbejder

• For at tilkøbe Omstilling Premium på en specifik medarbejder, skal du som administrator logge ind på app.relatel.dk.
  
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) i øverste venstre hjørne.
• Vælg derefter "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
• Klik på "Medarbejdere" og derefter "Redigér" ud for den relevante medarbejder/brugerprofil.
• Klik på "Tilkøb Relatel Omstilling" i toppen af siden, hvis brugeren endnu ikke har et omstillingsprodukt. Følg instrukserne herfra.
  eller
• Scroll ned til feltet "Abonnementer" og klik på “Skift” ud for brugerens aktuelle omstillingsprodukt, for at ændre det eksisterende produkt til Omstilling Premium. Følg instrukserne herfra.

Opret en helt ny medarbejder med omstilling og/eller mobilabonnement

• For at oprette en helt nye medarbejder skal du som administrator logge ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) i øverste venstre hjørne.
• Vælg derefter "Firmaadministration" under "Firmatjenester".
• Klik på "Medarbejdere"
• Klik nu på "Ny medarbejder" i toppen af siden og følg instrukserne herfra.