Hvordan bruger jeg Noter i Omstilling Premium?

Med Relatel kan du skrive noter ud for en kontakt i Relatel-systemet, som de andre omstillingsbrugere i din virksomhed også kan se. På den måde kan I nemt dele værdifuld information om kunden eller tidligere samtaler med hinanden.

Hvor jeg kan jeg se og/eller skrive noter?
Du kan skrive noter på både en kontakt eller på et opkald. Det kan både gøres under igangværende opkald, efter du har lagt på ved at finde opkaldet i historikken eller ved at søge kontakten frem. Du kan selvfølgelig også se noterne under hver kontakt eller på selve opkaldet. 

• Du skal være logget ind på app.relatel.dk og gå til Contact Center.
• Klik på "Note" i bunden af skærmen, når du er inde på en kontakt eller et opkald.
• Skriv den ønskede note, som dine kolleger også kan læse.
• Klik til sidst på den grønne pil til højre for at gemme noten.
• Nu kan alle dine kolleger (som har et omstillingsprodukt) se noten.
  
  

Bed en kollega ringe retur til kunden
Som en del af note-funktionen kan også fx du bede din kollega om at ringe tilbage til en kunde. Så slipper du for at sende en mail eller trave gennem hele kontoret med en post-it i hånde. På den måde sparer I tid og får mulighed for at ringe tilbage til kunden på en hurtig og professionel måde.

Sådan beder du en kollega om at ringe retur til en kontakt

• Klik på "Note" i bunden af skærmen, når du er inde på en kontakten eller opkaldet.
• Skriv den ønskede note til din kollega.
• Klik på @" og vælg den relevante kollega på listen.
• Klik til sidst på den grønne pil til højre for at sende noten til din kollega.
  
  

• Herefter vil din kollega modtage en SMS og/eller en mail med beskeden:

Opsæt notifikationer for "Ring retur til kunde"

Du kan som bruger vælge, om du vil have en SMS og/eller en e-mail, når en kollega beder dig om at ringe retur til en kunde. Her er hvordan du slår dette til:

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på dit navn under "Din konto" i højre side.
• Klik på "Meddelelser" i venstre side under "Rediger".
• Sæt flueben ved "Send sms" og/eller "Send e-mail" under "Når en kollega beder dig ringe tilbage".
• Herefter vil du få tilsendt en sms og/eller en e-mail, hver gang en kollega beder dig ringe retur til en kunde.
  
  

Hvem kan bruge noter?
Alle medarbejdere med Omstilling Premium kan skrive en note på en kontakt eller et opkald samt bede en kollega ringe tilbage til en kunde.

Hvis du blot skal kunne modtage beskeder eller se noter, er det nok med Omstilling Starter eller Omstilling Pro.