Hvordan optager jeg opkald via mit hovednummer?

Som Omstilling Premium-bruger kan du optage både ind- og udgående opkald via dit hovednummer. Du kan optage kald via et eller flere af dine hovednumre i skyen, også et eventuelt internationalt hovednummer.

For at optage udgående opkald via et hovednummer forudsætter det, at du har et mobilabonnement hos Relatel, eller at du benytter datakald.
Læs mere om datakald her.

Bemærk: Funktionen kan ikke benyttes til at optage kald via dit mobilnummer.

Sådan optager du opkald fra dit hovednummer 

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
• Klik på "Hovednummer" under "Firmatjenester"
• Klik på "Hovednumre" under "Redigér".
• Klik nu på "Redigér" ud for det relevante hovednummer.
• I punktet "Optagelse" kan du nu klikke de relevante bokse af.

Vigtigt om indgående opkald:
Indgående opkald via hovednummer gemmes automatisk i 30 dage, medmindre du ændrer dette i drop down-menuen som vist ovenfor. Her kan du vælge mellem 30 dage, 3 måneder eller 1 år.

Vigtigt om udgående opkald:
Du skal manuelt klikke "Gem" på et udgående kald inden for 1 time, hvis du vil gemme optagelsen. Tidsgrænsen er til for at beskytte jer mod utilsigtet at gemme optagelser, som I ikke har lov til at gemme. Når du har gemt opkalde, gemmes det i den periode, du har indstillet som vist ovenfor. Hvis du vil gemme opkaldet i længere tid, så kan du downloade det manuelt ved at klikke "hent" på opkaldet (inden optagelsen udløber). Vær dog opmærksom på at overholde GDPR-reglerne.

Aktivt samtykke til optagelse af opkald

Du har mulighed for at indhente aktivt samtykke fra jeres kunder, så jeres opkaldsoptagelser er i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne.
Læs mere om aktivt samtykke.

Kan jeg slette en optagelse af et opkald?
Ja, hvis du er administrator på kontoen, kan du slette optagelsen ved at gå ind på opkaldet og klikke på de tre menu-prikker.

Hvor aflyttes optagelserne?
Optagelserne kan aflyttes via app.relatel.dk ved at klikke ind på:
Contact Center -> Oversigt -> Opkald
Ud for det enkelte optagede opkald, vil der være en mikrofon, som du kan klikke på for at aflytte opkaldet.

Hvem kan lytte til optagelserne?
Optagelser af indgående opkald til et hovednummer kan aflyttes af administratorer samt medarbejderen, der modtog opkaldet.
Udgående opkald fra et hovednummer kan kun aflyttes af den medarbejder, der foretog opkaldet.