omstilling premium

Lad ikke kunderne vente forgæves i telefonen, når du holder lukket. Og bliv ikke forstyrret, når du holder fri. Med Relatels Omstilling kan du nemlig sætte åbningstider på dit hovednummer.
Åbningstider på dit hovednummer kræver blot, at der er minimum en Omstilling Pro eller Premium på din Relatel-konto.

Som Omstilling Premium-bruger kan du optage både ind- og udgående opkald via dit hovednummer. Du kan optage kald via et eller flere af dine hovednumre i skyen, også et eventuelt internationalt hovednummer.

For at optage udgående opkald via et hovednummer forudsætter det, at du har et mobilabonnement hos Relatel, eller at du benytter datakald.
Læs mere om datakald her.

Bemærk: Funktionen kan ikke benyttes til at optage kald via dit mobilnummer.

Du kan selv tilføje nye kontakter til kontaktmodulet på app.relatel.dk. Hvis du er administrator og har Omstilling Pro eller Premium, kan du også importere og eksportere kontakter samme sted. Det kan fx være fra din mobiltelefon eller til dit kundekartotek. Administrator kan også slette kontakter, der ikke skal bruges længere.

Fordelen ved telefonkø i forhold til almindelig ventetid er, at kunderne får en idé om, hvorvidt ventetiden bliver kort eller lang. Det giver en lidt større tålmodighed hos kunderne, frem for at de kun mødes af musik eller ventetone i den lange ventetid. Desuden behandles opkald i den rækkefølge, de kommer ind.

Vær opmærksom på at de medarbejdere, der skal være med i en telefonkø, skal have Omstilling Pro eller Omstilling Premium.
Læs mere om oprettelse af produkter her.

Med Relatel kan du skrive noter ud for en kontakt i Relatel-systemet, som de andre omstillingsbrugere i din virksomhed også kan se. På den måde kan I nemt dele værdifuld information om kunden eller tidligere samtaler med hinanden.

Med Relatel Omstilling kan du bestemme, hvor længe dine kunder skal vente på, at du besvarer opkald til dit hovednummer. Og hvad der skal ske, hvis du har travlt og ikke kan tage telefonen.

Hvis du er optaget eller af en anden grund ikke kan besvare opkald fra dit hovednummer, vil din mobile telefonsvarer besvare dem for dig - hvis du ikke har mobiltelefoni hos Relatel.

Har du en omstillingsløsning hos Relatel, kan du sætte en telefonkæde op på dit hovednummer. Ved at benytte en telefonkæde kan du vælge en bestemt rækkefølge, som kald til dit hovednummer skal ramme medarbejderne i. Det gør, at kundernes opkald altid når den mest relevante medarbejder eller afdeling først.

Under "Kontakter" på app.relatel.dk kan du sætte en Markering ud for vigtige kontakter. Og så får kontakten automatisk en Markering, når der sker ting på dit hovednummer, som du skal være ekstra opmærksom på. Fx mistede opkald, telefonsvarerbeskeder og sure smileys.
Så kan du nemt få et overblik over dine ubehandlede kundehenvendelser og fjerne Markeringen, når du har kontaktet kunden.