omstilling pro

Lad ikke kunderne vente i telefonen, når du holder lukket. Og bliv ikke forstyrret, når du holder fri. Med Relatels Omstilling kan du nemlig sætte åbningstider på dit hovednummer.
Åbningstider på dit hovednummer kræver blot, at der er minimum en Omstilling Pro eller Premium på din Relatel-konto.

Ring ud fra Relatel webapp via din telefon

I stedet for at taste et nummer ind manuelt på din telefon, så kan du klikke på “Ring ud”-knappen i Relatels web-app (app.relatel.dk). Det er knappen med et nummertastatur i øverste højre hjørne. På den måde kan du foretage opkaldet fra web-appen, men fortsætte kaldet fra din telefon.

Når du skal omstille til en kollega, så kan du se personens aktuelle status som en farve. Så kan du nemt se, om personen er ledig, optaget eller ikke tilgængelig.

Har du en omstillingsløsning hos Relatel, kan du sætte en telefonkæde op på dit hovednummer. Ved at benytte en telefonkæde kan du vælge en bestemt rækkefølge, som kald til dit hovednummer skal ramme medarbejderne i. Det gør, at kundernes opkald altid når den mest relevante medarbejder først.

Fordelen ved telefonkø i forhold til almindelig ventetid er, at kunderne får en idé om, hvorvidt ventetiden bliver kort eller lang. Det giver en lidt større tålmodighed hos kunderne, frem for at de kun mødes af musik eller ventetone i den lange ventetid. Desuden behandles opkald i den rækkefølge, de kommer ind. Vær opmærksom på at de medarbejdere, der skal være med i en telefonkø, skal have Omstilling Pro eller Premium.

Ved at oprette ringegrupper kan flere medarbejdere besvare telefonen, når kunderne ringer. Her kan du læse mere om, hvordan du opretter en ny gruppe eller tilføjer eller fjerner en medarbejder til/i en eksisterende gruppe.

Vælg om det er dit hovednummer eller opkalderens nummer, du ønsker vist ved indgående opkald på dit hovednummer - eller måske begge dele? (Som standard vil det være dit hovednummer, der bliver vist ved indgående opkald.)

Hvis du har et omstillingsprodukt hos Relatel, kan du sende sms'er til dine kunder fra dit hovednummer. Det er inkluderet i alle vores omstillingspakker.

Mål kundetilfredsheden på din virksomheds hovednummer med Transactional Net Promoter Score (tNPS) og få svar på, om dine kunder vil anbefale din virksomhed til andre.

Når dine kunder synes, at du er værd at anbefale, så er der nemlig større chance for, at de selv vil vende tilbage og købe hos dig igen.

For at få adgang til at bruge tNPS-måling på dit hovednummer skal du først tilkøbe funktionen. Det koster 99 kr./md. for hvert hovednummer, du vil kunne måle tNPS på.

Når du sender en web-sms fra app.relatel.dk eller fra desktop-app, kan du vælge navn på afsender af dine sms'er. 
Så kan du skrive fra dit firmanavn og undgå at dele dit private mobilnummer med dine kunder.