Tilbage til oversigt Relatel Support

    Hvordan sender jeg en web-SMS fra mit firmanavn?

    Skrevet af Kundeservice

    • 31 mar. 2025

    Når du sender en web-SMS fra app.relatel.dk via browser eller desktop-app, kan du vælge navn på afsender af din SMS. 
    Så kan du skrive fra dit firmanavn og undgå at dele dit private mobilnummer med dine kunder.

    Samtalebobler

    For at kunne vælge forskellige afsendernavne skal du have et hovednummer og en omstillingspakke hos Relatel. Så kan du begynde at sende web-SMS'er uden ekstra omkostninger.

    Du kan sende web-SMS'er fra alle de hovednumre, du har adgang til i din virksomhed. Du kan fx ikke skrive fra afsendernavnet på din kollegas direkte hovednummer, med mindre du har fået lov til det via adgangskontrol.

    Læs mere om adgangskontrol her.

    Har du mobil hos Relatel, kan du selvfølgelig også vælge at dit eget mobilnummer skal være afsender. Du kan dog ikke sende fra din kollegas mobilnummer.

    Sådan vælger du afsender i din web-SMS

    • Log på app.relatel.dk.
    • Klik på Contact Center i højre side.
    • Klik på SMS-ikonet øverst til højre.
    • Vælg ønsket afsender i drop down-menuen.
    • Indsæt modtagers nummer.
    • Skriv din besked.
    • Klik på "Send besked".

    Drop down manu



    Sådan vælger du afsender i din web-SMS til eksisterende kontakt

    • Log på app.relatel.dk.
    • Klik på Contact Center i højre side.
    • Klik "Oversigt" og vælg "Kontakter" i drop down-menuen.
    • Klik på den relevante kontakt eller søg den frem i søgefeltet og klik på den.
    • Klik på "SMS" i bunden af siden.
    • Skriv din besked.
    • Klik på "Fra" for at vælge afsender.
    • Klik på den grønne pil for at sendes din web-SMS.

    Web-SMS til kontakt


    Sådan vælger eller ændrer du afsendernavn på et hovednummer
    Dit afsendernavn kan max være 11 tegn langt. Hvis dit firmanavn er længere end det, kan du forkorte det eller ændre det til noget mere generisk som fx "Mekanikeren". Se nedenfor hvordan du vælger eller ændrer det:

     

    • Log på app.relatel.dk.
    • Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst i venstre side.
    • Klik på "Hovednummer" under "Firmatjenester".
    • Klik på "Hovednumre" under "Redigér".
    • Klik på "Redigér" ud for det relevante hovednummer.
    • Skriv dit ønskede afsendernavn i boksen "Kort afsendernavn".
    • Husk at klikke på "Gem", når du er færdig.
    • Husk at det er strafbart at misbruge andres firmanavne. Og vi tjekker :)

    Kort afsendernavn

     
    Hvem kan vælge afsender på web-SMS'er?
    Alle Relatel-kunder med et omstillingsprodukt kan vælge firmanavn som afsender. Du kan sende web-SMS'er fra alle de hovednumre, du har adgang til. Det er dog kun administrator på din Relatel-konto, som kan oprette og ændre afsendernavne.

    Hvad sker der, hvis min kunde svarer på en web-SMS fra mit firmanavn?
    De fleste mobiler har helt lukket for svar-muligheden, når afsender er et navn og ikke nummer, da beskeden ikke kan nå frem til dig. For en sikkerheds skyld anbefaler vi dog, at du tilføjer "Denne besked kan ikke besvares" i din web-SMS, når du skriver fra dit firmanavn. Dine kunder får nemlig ikke en fejlbesked, hvis de svarer på din SMS.
     
    Kan jeg modtage SMS'er på mit hovednummer?

    Ja, hvis du har tilkøbt funktionen "Hovednummer SMS" på app.relatel.dk. Så sender du nemlig beskederne fra dit hovednummers telefonnummer, så dine kunder kan svare på dine SMS'er.

    Denne feature er dog kun mulig, hvis du har et mobilt hovednummer, og ikke et fastnetnummer. Vær opmærksom på at dette tillægsprodukt skal tilkøbes for hvert relevant hovednummer.


    Kan jeg skrive fra mit firmanavn, når jeg sender en SMS fra min telefon?
    Du kan kun vælge afsender, når du skriver web-SMS'er fra app.relatel.dk. Når du sender en almindelig SMS fra mobilen, er dit mobilnummer afsender.

    Hvor langt kan mit afsendernavn være?
    Max 11 tegn. Det kan dog ikke være et telefonnummer.

    Kan jeg vedhæfte billeder/filer til min web-SMS?
    Nej. Du kan kun skrive tekst i beskederne.

    Kan jeg automatisk sende en SMS, når min kundes varer er klar?
    Nej, du kan ikke sende beskeder automatisk. Men du kan godt skrive manuelt til dine kunder, når deres varer er klar.

    Kan jeg sende den samme web-SMS ud til flere på en gang?
    Nej. Du kan kun sende en web-SMS til ét nummer ad gangen.

    Kan jeg gemme skabeloner med de beskeder, jeg ofte sender?
    Nej. Men du kan gemme dem på et dokument, så det er let at kopiere teksten ind.


    Jeg har valgt "ring ud som hovednummer". Sender jeg så automatisk web-SMS'er fra mit firmanavn?
    Nej. Dit Relatel-mobilnummer er standardafsender, når du sender en web-SMS. Uanset hvad du har valgt at ringe ud som.

    Vi husker dog dit valg af afsender. Har du sendt en web-SMS fra dit firmanavn til en kontakt, vil dit firmanavn derfor automatisk være afsender næste gang du sender en web-SMS til den samme kontakt.