Mit simkort virker ikke

Skriver din telefon følgende eller noget, der minder om?

"Ingen tjeneste"
"Det indsatte SIM-kort er ikke kompatibelt"
"Indsæt kompatibelt simkort"
"Ugyldigt SIM-kort"

Så skyldes det sandsynligvis, at din telefon ikke kan registrere oplysningerne på dit nye simkort, eller at dit simkort/abonnement endnu ikke er aktivt hos Relatel.

Har du fået ny telefon?

Hvis du bruger eSIM og har fået ny telefon, skal du bestille et nyt eSIM. Du kan ikke genbruge QR-koden fra dit gamle eSIM, da QR-koden kun kan benyttes én gang.

Er dit abonnement aktivt?

Start med at sikre dig, at dit abonnement er aktivt. Dette kan administrator i virksomheden tjekke på app.relatel.dk:
Områdemenu -> Firmatjenester -> Firmaadministration -> Abonnementer

Har du aktiveret dit simkort?

Det kan også skyldes, at du endnu ikke har aktiveret dit nye simkort, hvis du har bestilt et nyt i forbindelse med telefonskift eller mistet simkort.
Læs mere om aktivering af simkort her.

Test simkort i anden enhed

Du kan prøve at sætte simkortet i en anden enhed og tjekke, om det virker der. Hvis simkortet virker i den anden enhed, kan fejlen skyldes forkerte eller mangelfulde indstillinger lokalt på den første enhed.

Nulstilling af telefon
Hvis simkortet stadig ikke virker, selv om du har indsat og aktiveret det korrekt, kan du prøve følgende nulstilling:

iPhone - nulstil netværksindstillinger:

1. Indstillinger
2. Generelt
3. Nulstil
4. Nulstil netværksindstillinger

Android - nulstil netværksindstillinger:

1. Indstillinger
2. System og opdateringer
3. Nulstil
4. Nulstil netværksindstillinger

Telefonen slukker og tænder, og efter et par sekunder burde signalet komme.

Datadelingskort:
Hvis du har fået et datadelingskort med til dit abonnement, bliver dette aktivt samme dag som mobilabonnementet aktiveres.

Hvis du stadig ikke har signal, så lån en telefon og ring til vores kundeservice på 71 99 99 99 og få hjælp med det samme.