Hvordan bestiller og aktiverer jeg et nyt fysisk SIM-kort eller eSIM?

Hos Relatel kan du få enten et fysisk simkort eller et eSIM. Vi sender dig den simkorttype, som er valgt ved oprettelsen af abonnementet.

Her kan du læse mere om, hvordan du som medarbejder eller administrator kan bestille et nyt fysisk simkort eller et eSIM via app.relatel.dk, og hvordan du aktiverer dette efterfølgende.

Bemærk: Vi kan ikke garantere at aktivering af simkort virker, hvis du befinder dig i udlandet. Sørg derfor for at aktivere dit simkort inden du forlader Danmark.

Aktivering af erstatningssimkort
Hvis du bestiller et simkort som erstatning for et bortkommet, stjålet eller defekt simkort, skal du huske at aktivere det nye simkort på app.relatel.dk, når du modtager det. Dette gælder for både fysiske simkort, eSIM, datakort og datadelingskort. Det nye eSIM/fysiske simkort aktiveres samme sted, som du bestilte det - uanset om du er administrator eller medarbejder.
Fysiske simkort sendes som brev via PostNord uden tracking-nummer. 

Aktivering af fysisk simkort/datadelingskort

Hvis du har modtaget et fysisk simkort fra Relatel i forbindelse med indflytning af dit mobilnummer eller oprettelse af nyt mobilnummer, bliver simkortet automatisk aktivt på flyttedagen/opstartsdagen. Det samme gælder et eventuelt tilhørende datadelingskort.

Hvis du har modtaget et fysisk simkort fra Relatel i forbindelse med oprettelse af et nyt 5G Internet-abonnement (mobilt bredbånd) eller M2M-abonnement, bliver simkortet automatisk aktivt på den aftalte opstartsdato. Det samme gælder et eventuelt tilhørende datadelingskort.

Aktivering af eSIM

Hvis du har modtaget et eSIM fra Relatel i forbindelse med indflytning af dit mobilnummer eller oprettelse af nyt mobilnummer, skal QR-koden scannes på flyttedagen/opstartsdagen. Dit eventuelle tilhørende datadelingskort vil automatisk være aktivt på flyttedagen/opstartsdagen.

OBS Husk at den aktuelle mobiltelefon skal have internetforbindelse (WIFI), når du skal aktivere eSIM på den.

Ændring af flyttedato/opstartsdato

Hvis du ønsker at ændre flyttedatoen for dit mobilnummer eller at ændre på opstartsdatoen for et nyt abonnement, skal du kontakte kundeservice. Du fanger dem på kundeservice@relatel.dk

Til dig som er medarbejder og ønsker at bestille nyt simkort til dig selv

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu i øverste venstre hjørne (de 9 prikker) og vælg punktet "Mobil" under "Dine tjenester".

• Vælg nu punktet “Mobil” i den nye menu.
• Scroll ned til boksen "Mit mobil-simkort" eller "Mit datadelingskort".
• Vælg én af følgende muligheder:
  Bestil nyt eSIM
  Bestil nyt (Fysisk simkort)
  Spær kort og bestil nyt
  (Vælg kun denne såfremt din telefon er blevet stjålet eller lignende.)
  
  

• Husk at du skal aktivere dit nye simkort, når du modtager det:
  app.relatel.dk -> Områdemenu -> Dine tjenester - > Mobil -> Mobil -> Aktivér simkort

Til dig som er administrator og ønsker at bestille nyt simkort til en medarbejder

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu i øverste venstre hjørne (de 9 prikker) og vælg punktet "Firmaadministration" under "Firmatjenester.
  
  
  
  
  
  

• Vælg herefter punktet "Medarbejdere".
• Klik på "Rediger" ud for den pågældende medarbejder.
• Scroll ned til boksen "Mit mobil-simkort" eller "Mit datadelingskort".
• Vælg én af følgende muligheder:
• Bestil nyt eSIM
  Bestil nyt (Fysisk simkort)
  Spær kort og bestil nyt
   (Vælg kun denne såfremt telefonen er blevet stjålet eller lignende.)
  
  

• Husk at du skal aktivere det nye simkort, når du modtager det:
  app.relatel.dk -> Områdemenu -> Firmatjenester -> Medarbejdere -> Redigér - Aktivér simkort
  

Hvad er hvad?
Et simkort til mobiltelefoni er mørkegrønt.
Et datakort/datadelingskort til fx tablet eller router er lyserødt eller lysegrønt.

Hvor ser jeg simkortnummeret?
Uanset farven på simkortet står simkortnummeret på bagsiden. Nummeret er 11-20 cifre langt og starter med 8945. Dette nummer kaldes også et "ICCID" eller "ICC-nummer".

Kan jeg få blanke simkort tilsendt?
Ja, det kan du som udgangspunkt godt. Hvis du jævnligt opretter nye produkter og gerne vil have fysiske simkort liggende klar til brug, så sig til. Dette skal aftales med kundeservice, som du kan kontakte på: kundeservice@relatel.dk

Afhentning af simkort:

Ønsker du at afhente dit fysiske simkort, kan dette ske fra mandag til fredag mellem kl. 10.00 og 14.00 efter skriftlig aftale på følgende adresse:

Relatel

Teglværksgade 18

2100 København Ø

(Husk at afhenter skal medbringe gyldigt billed-ID.)

Vær opmærksom på følgende:

Du kan ikke bestille simkort til et hovednummer, da et hovednummer ligger i skyen. Et sky-nummer kan beskrives som et virtuelt nummer og har derfor ikke simkort tilknyttet.

Du kan ikke selv bestille et nyt simkort til et mobilnummer, som er under indflytning til Relatel. Hvis du ikke har modtaget dit simkort i første omgang, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt.                

Vi kan ikke garantere at aktivering af simkort virker, hvis du befinder dig i udlandet. Sørg derfor for at aktivere dit simkort inden du forlader Danmark.