Aktivt samtykke til optagelse af opkald

Ved at optage opkald til og fra dit hovednummer kan du nemt finde ud af, hvad der er aftalt med kunderne. Du får dermed et godt redskab til at træne dine medarbejdere i at blive endnu bedre til samtaler med kunderne. 

Du har nu mulighed for at indhente aktivt samtykke til optagelse af samtalerne fra dine kunder. Så er dine opkaldsoptagelser er i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne.

Sådan foregår det
Når en kunde ringer ind til dit hovednummer, vil vedkommende efter velkomsthilsenen høre “Tryk 1  hvis vi må optage samtalen. Ellers tryk 2”. Hvis der ikke bliver trykket på noget, så tolker vi det som, at man ikke giver sit samtykke, og så vil samtalen ikke blive optaget. Såfremt kunden har givet samtykke til, at samtalen må optages, gemmes opkaldet automatisk i 30 dage, medmindre du vælger en anden periode.

Læs mere her. 

Slå samtykkebesked til

• Log ind på app.relatel.dk.
• Klik på Områdemenu (de 9 prikker) øverst til venstre.
• Klik på "Hovednummer" under "Firmatjenester"
• Klik på "Hovednumre" under "Redigér".
• Klik nu på "Redigér" ud for det relevante hovednummer.
• Find afsnittet "Optagelse".

Du har mulighed for at afspille en standardbesked, der beder kunden om at give sit samtykke. Du kan alternativt vælge at inkludere beskeden i din velkomsthilsen, hvis du gerne vil have, at det er din normale speaker, der indtaler beskeden.

Eksempler på ordlyd, I kan tilføje til velkomsthilsenen:
"Tryk 1, hvis vi må optage samtalen. Ellers tryk 2"
eller
"Vi vil gerne benytte opkaldet til træning af medarbejdere. Tryk 1, hvis vi må optage samtalen. Ellers tryk 2."