Mit 5G Internet virker ikke - hjælp til fejlsøgning.

Hvis du oplever udfordringer med din router, er der nogle ting, du selv kan forsøge for at afhjælpe problemet. Dem vil vi gennemgå i denne supportartikel.

Det er frustrerende, når teknikken driller. Heldigvis kan det som oftest løses, og du kan faktisk tit klare det selv. Her finder du nogle forslag til hjælp til selvhjælp.

Hos Relatel tilbyder vi 5G Internet (mobilt bredbånd). Et sådant består af 2 ting: Et datasimkort og en router/modem. 

Er simkortet indsat korrekt?

Tjek: Det er altid en god ídé at sikre, at simkortet er korrekt indsat i enheden.

Løsning: Tag det ud og prøv at sætte det i igen. Du vil høre et lille "klik", når kortet er korrekt indsat.

Er abonnementet aktivt?

Tjek: Dernæst skal du sikre dig, at dit abonnement er aktivt - altså at det er trådt i kraft. På kontrolpanelet i app.relatel.dk kan du tjekke dette under punktet "Abonnementer".

Løsning: Er dit abonnement endnu ikke aktivt, kan du kontakte os - så hjælper vi gerne med at skubbe det i gang før den aftalte opstartsdato.

Bruger du det korrekte simkort?

Tjek: Du skal sikre dig, at det er det korrekte simkort, du har sat i din enhed. Du kan tjekke simkortnummeret i app.relatel.dk -> Kontrolpanel -> Medarbejdere -> Rediger -> Mit mobil-simkort.

Løsning: Hvis dit simkortnummer ikke stemmer overens med det oplyste i Kontrolpanelet, skal du finde det korrekte simkort frem og benytte dette. Har du ikke det korrekte simkort, kan du kontakte os - så hjælper vi dig videre.

Har du mere data?

Tjek: Hvis dit abonnement er aktivt, men pludselig stopper med at virke, kan det skyldes, at du har opbrugt din datamængde. Dette kan du også tjekke op på i app.relatel.dk -> Kontrolpanel -> Mobilforbrug.

Løsning: Er din data opbrugt kan du genkøbe dit abonnement eller opgradere det. Læs mere her.

Har dit simkort pinkode?

Tjek: Er dit simkort lyserødt eller lysegrønt? Hvis ja, så er det et datasimkort uden pinkode. Hvis kortet er mørkegrønt, er det et mobilsimkort og har en pinkode.

Løsning: Sæt kortet i en telefon og fjern pinkoden. Du kan finde hjælp på fx Google i fht. denne proces på din specifikke mobiltelefon. Når koden er fjernet, kan kortet bruges i din router/modem.

Virker simkortet i en anden enhed?

Tjek: Sæt simkortet i en anden enhed fx en telefon og tjek, om du kan bruge data derfra. Hvis nej, kan det skyldes et defekt simkort.

Løsning: Bestil et nyt simkort via app.relatel.dk -> Kontrolpanel -> Medarbejdere -> Rediger -> Bestil nyt

Godt at vide om din router

• Stil routeren tæt på et vindue
• Stil routeren et centralt sted på din lokation
• Stil routeren så højt oppe som muligt
• Hold god afstand til vægge, skabe og metalgenstande
• Hold routeren væk fra andet trådløst udstyr
  (Herunder mikrobølgeovne, babyalarmer, trådløse telefoner o.l.)