Relatel Support

Velkommen som ny omstillingskunde hos Relatel!
Vi vil gerne sørge for, at du kommer rigtigt godt fra start.
I denne artikel ridser vi de vigtigste punkter op for dig.

Hvis du har et omstillingsprodukt hos Relatel, kan du sende SMS'er til dine kunder fra dit hovednummer. Det er inkluderet i alle omstillingspakker. Men vidste du, at du nu også kan tilkøbe muligheden for at modtage SMS'er sendt til dit hovednummer? Hvis ikke, så læs med herunder.

Bliv klogere på, hvordan din SLA bliver udregnet på vores wallboard. 

SLA står for Service Level Agreement, og på Relatels wallboards er det et mål du sætter for, hvor mange % af opkaldene til et hovednummer, der skal besvares inden for X sekunder.

Skræddersy din virksomheds wallboards, og se præcis den data, du har brug for at følge med i. Når du tilkøber et Wallboard Plus kan du selv designe et wallboard, hente data fra eksterne systemer og vise data fra flere hovednumre samtidig.

Med Wallboard Basis kan du se live-data fra din virksomheds hovednummer. Så kan du lynhurtigt se, om du bør tage action på fx ventetid, kundetilfredshed eller bemanding på telefonen.

Hvis du har Omstilling Premium, mobilabonnementet Fri Tale + 1000 GB eller mobilabonnementet Fri Tale + 2000 GB, har du mulighed for at bruge Relatels app til at foretage datakald. Med datakald kan du modtage og foretage opkald via en internetforbindelse – uafhængigt af din mobildækning.

Herunder giver vi en gennemgang af dine muligheder som administrator for dine medarbejderes oplysninger, rettigheder, tilladelser og produkter. Her finder du også hjælp til at oprette en helt ny medarbejder.

Vær opmærksom på, at der ikke registreres en fysisk adresse på den enkelte medarbejder på din Relatel-konto, men kun på firmaet.

Et datadelingskort er et ekstra simkort til dit mobil- eller 5G Internetabonnement. Kortet kan bruges til dataforbrug på en anden enhed, fx router eller tablet, uden at du behøver et separat abonnement. Deling af data gælder både i Danmark og i udlandet. 

Vi kommer her med en kort gennemgang af dine muligheder med Relatels chatfunktion. Nederst i artiklen finder du også gode råd til håndtering af din chat-funktion. Vær opmærksom på at Relatels chatløsning, kun kan anvendes af brugere med Omstilling Premium.

Inden du laver din chat-opsætning, skal du starte med at sikre, at alle relevante medarbejdere er oprettet med Omstilling Premium. Her kan du læse mere om, hvordan du opretter en ny medarbejder på din Relatel-konto.