.png)
.svg)
.svg)
.png?width=4001&height=983&name=Relatel_1946_Logotype_FOREST_RGB%20(1).png)
Svarene er delt op i tre kategorier, så du nemt kan se, hvad kunderne synes om din virksomhed. Kunder der giver:
- 0-6 kaldes Detractors
- 7-8 er Passives
- 9-10 er Promoters
Med Relatels tNPS-værktøj, som du kan tilkøbe for 99,-/md. pr. hovednummer, spørger du kunderne, om de vil anbefale din virksomhed ud fra den samtale, de lige har haft med dig. Så kan du nemt få feedback og måle dine kunders loyalitet og tilfredshed efter hvert opkald til dit hovednummer.
Når kunderne har haft en samtale med en medarbejder, får de efterfølgende en sms med dette spørgsmål:
Hvor sandsynligt er det at du vil anbefale [din virksomhed] til en kollega eller ven på baggrund af din sidste samtale med os?
Svar med et tal mellem 0 og 10, hvor 10 er bedst.
Vi bruger selv vores tNPS-værktøj i Relatel, når vi måler kundetilfredshed. Især fordi du nemt kan følge udviklingen af din virksomheds tNPS-score, og du kan se statistik for både hovednummeret og for den enkelte medarbejder, der modtager kald på hovednummeret.
Du kan måle scoren ret nøjagtigt, da du kan følge med i den månedlige tNPS-score på app.relatel.dk og den daglige score på wallboardet.
Skal jeg måle kundetilfredshed med tNPS eller Smiley?
Med Smiley svarer kunderne ja eller nej til om det er sandsynligt, at de vil anbefale din virksomhed. Det er et enkelt spørgsmål, som er let for dine kunder at forholde sig til og svare på.
Når du måler kundetilfredshed med tNPS, så er svarene mere retvisende, fordi skalaen på 0-10 er større. Her spørger du efter, hvor sandsynligt det er, at kunderne vil anbefale din virksomhed. Det kræver, at dine kunder tager lidt mere stilling til deres svar.
Vi oplevede selv, at vi fik færre svar, da vi skiftede fra at måle kundetilfredshed med Smiley til tNPS. Et tip til dig er derfor, at Smiley især er smart, hvis du ikke har så mange opkald, og tNPS er mere praktisk, når telefonen jævnligt ringer. Men vælg det, der passer bedst til din virksomhed.
Selv om du skal vælge, hvilken af de to målinger, du vil aktivere på hovednummeret, hvis du tilkøber tNPS-funktionen, så kan du nemt sammenligne dem.
Vi har nemlig lavet en automatisk omregning mellem tNPS og Smiley, så du let kan skifte mellem visningen af de to typer målinger under Smiley på app.relatel.dk.
Hvorfor skal jeg måle min kundetilfredshed?
Det er vores klare anbefaling, at du løbende måler og følger med i din virksomheds kundetilfredshed. For hvis kunderne ikke har lyst til at købe noget hos dig igen, eller ikke vil anbefale andre at gøre det, så skal dine alarmklokker begynde at ringe 🚨. Så skal du nemlig hurtigt ændre kurs, før kunderne smutter over til konkurrenten.
Du kan blive klogere på, hvordan tNPS-funktionen virker i vores supportartikel. Og ellers må du selvfølgelig også gerne ringe til kundeservice på 71 99 99 99 og spørge. Så kan du måske også være heldig at modtage en tNPS, når du har talt med os 😄
