Relatel Support

Afhængig af din mobilpakke kan der ske lidt forskelligt, når du har brugt alt din data. Det kommer nemlig an på, om du har adgang til Datapulje i din pakke. Uanset om du har Datapulje eller ej, så vil du modtage en sms fra os, når du har opbrugt 80 % og 100 % af din datapakke.

Du har disse muligheder:

- Jeg har IKKE Datapulje i min pakke

- Jeg har Datapulje i min pakke

Datapulje er med i disse pakker: 

• Fri Tale + 30 GB m. Datapulje (Tidl. Fri tale + 25 GB)
• Fri Tale + 60 GB m. Datapulje og 5G (Tidl. Fri tale + 50 GB)
• Fri Tale + 1.000 GB m. Datapulje og 5G
• Fri Tale + 2.000 GB m. Datapulje og 5G

Nu slipper du for at indtaste et ottecifret nummer på din telefon, når du vil ringe tilbage til en kunde eller ringe til en kollega. Du kan i stedet "klikke for at ringe" eller trykke "Ring ud". Super nemt!

Hvis du har Omstilling Premium, mobilabonnementet Fri Tale + 1000 GB eller mobilabonnementet Fri Tale + 2000 GB, har du mulighed for at bruge Relatels app til at foretage datakald. Med datakald kan du modtage og foretage opkald via en internetforbindelse – uafhængigt af din mobildækning.

Brug din mobil både på arbejde og privat uden at dine kunder får dit private mobilnummer. Så kan du samle alle dine kundekald på samme nummer.

Når du har et mobilabonnement hos Relatel kan du bestille eSIM, så du får et digitalt simkort i stedet for et fysisk simkort. Et eSIM består af en QR-kode, som du kan scanne med din mobiltelefon. Her kan du se, hvordan du gør. Du kan naturligvis også få eSIM, når du opretter et nyt mobilabonnement hos os.

Hvis du allerede har eSIM hos Relatel og bestiller et nyt (fx ved køb af ny telefon) skal det nye eSIM aktiveres på din Relatel-konto eller profil, inden du kan tage det i brug via QR-koden. 

OBS Husk at den aktuelle mobiltelefon skal have internetforbindelse (WIFI), når du skal aktivere eSIM på den.

Når du har et mobilabonnement hos Relatel kan du bestille eSIM, så du får et digitalt simkort i stedet for et fysisk simkort. Et eSIM består af en QR-kode, som du skal scanne med din mobiltelefon. 

OBS Husk at den aktuelle mobiltelefon skal have internetforbindelse (WIFI), når du skal aktivere eSIM på den.

Med Relatel Omstilling kan du bestemme, hvor længe dine kunder skal vente på, at du besvarer opkald til dit hovednummer. Og hvad der skal ske, når du har travlt og ikke kan tage telefonen.

Vi opdaterer ofte nuværende funktioner og tilføjer løbende nye features i din virksomheds omstillingspakker fra Relatel. Men har du egentlig styr på, hvad du kan bruge funktionerne til, når du kommunikerer med kunderne?

Kig med herunder og få et samlet overblik over de mange forskellige funktioner, der gemmer sig i Mobilfeatures, Omstilling Starter, Pro og Premium - og hvordan du kan bruge dem til at gøre dine kunder gladere og hverdagen nemmere i din virksomhed ⤵️

OBS Mobilfeatures kan ikke bruges til en medarbejder, som skal modtage kald fra et eller flere hovednumre. Her skal du vælge Omstilling Starter, Pro eller Premium til brugeren.

Læs nedenfor hvordan du flytter dit mobilnummer, fastnetnummer/ hovednummer eller din nummerserie til Relatel.

Uanset hvilket nummer, du ønsker at flytte, skal du først oprette nummeret i dit Kontrolpanel på app.relatel.dk Dette gør du under enten "Hovednumre" eller "Medarbejdere" alt efter type af nummer/abonnement, du ønsker. Se detaljeret beskrivelse i sektionerne herunder.

Modtag kald til dit fastnetnummer på mobilen

Med en løsning hos Relatel kan du droppe din fastnettelefon men beholde dit fastnetnummer. Du kan nemlig lægge dit fastnetnummer op i skyen hos os og dirigere kaldene ind på dit mobilnummer. Og du kan selv vælge, om du vil have dit mobilabonnement hos os eller hos anden udbyder.

Pris og binding

Nummerflytning er gratis. Husk at tjekke om du har en bindingsperiode hos din udbyder, inden du flytter dine numre over. Du vil betale for dit abonnement hos din nuværende udbyder, indtil dit nummer flytter og/eller dit opsigelsesvarsel/bindingsperiode slutter. Du vil først betale for dit nummer hos Relatel, når det er flyttet hen til os.

Fuldmagt og simkortnummer
Gyldig fuldmagt og/eller simkortnummer (ICC-ID) skal være Relatel i hænde senest 45 dage efter oprettelse af din nummerflytning.

Opsig ikke nummeret

Hvis du ønsker at flytte et nummer, skal du ikke opsige det hos nuværende udbyder. Hvis et nummer står til opsigelse, kan man nemlig ikke også oprette en flytning på det.

Overdragelse
Nederst kan du også læse om mulighederne for overdragelse af numre ved fx nyt CVR-nummer eller ved ejerskifte af din virksomhed.

Med Relatel kan du skrive noter ud for kunden i systemet, som de andre omstillingsbrugere i virksomheden også kan se. På den måde kan I nemt dele værdifuld information om kunden eller tidligere samtaler med hinanden.