Relatel Support

Her kan du læse mere om, hvordan du som bruger eller administrator bestiller et nyt simkort via app.relatel.dk

Hvis du bestiller et simkort som erstatning for et bortkommet, stjålet eller defekt simkort, skal du huske at aktivere det nye simkort på app.relatel.dk, når du modtager det. Dette gælder for både fysiske simkort, eSIM, datakort og datadelingskort.

Hvis du har modtaget et fysisk simkort fra Relatel i forbindelse med indflytning af dit mobilnummer, bliver simkortet automatisk aktivt på flyttedagen. Det samme gælder et eventuelt datadelingskort.

Hvis du har modtaget et fysisk simkort fra Relatel i forbindelse med oprettelse af et nyt mobilt bredbånd eller M2M-abonnement, bliver simkortet automatisk aktivt på den aftalte opstartsdato. Det samme gælder et eventuelt datadelingskort.

Hvis du har modtaget et eSIM fra Relatel i forbindelse med indflytning af dit mobilnummer, skal QR-koden scannes på flyttedagen. Dit eventuelle datadelingskort vil automatisk være aktivt.

Ved at oprette ringegrupper kan flere medarbejdere besvare telefonen, når kunderne ringer. Her kan du læse mere om, hvordan du opretter en ny gruppe eller tilføjer eller fjerner en medarbejder til/i en eksisterende gruppe.

Hvis du oplever udfordringer med din mobile bredbåndsrouter, er der nogle ting, du selv kan forsøge for at afhjælpe problemet. Dem vil vi gennemgå i denne supportartikel.

Det er frustrerende, når teknikken driller. Heldigvis kan det som oftest løses, og du kan faktisk tit klare det selv. Her finder du nogle forslag til hjælp til selvhjælp.

Herunder finder du en guide til, hvordan du ændrer din WIFI-kode samt SSID via browser eller app.

Med Relatels widget kan kunderne se, hvornår I er tilgængelige og hvor lang tid man skal vente, når man ringer til jer.

Her kan du læse mere om, hvordan du finder din pin- og pukkode til dit Relatel-simkort. Hvis du går via din Relatel-konto vil du kunne se dit simkortnummer samme sted.

Afhængig af din mobilpakke kan der ske lidt forskelligt, når du har brugt alt din data. Det kommer nemlig an på, om du har adgang til Datapulje i din pakke.

Uanset om du har Datapulje eller ej, så vil du modtage en sms fra os, når du har opbrugt 80 % og 100 % af din datapakke.

Du har disse muligheder:

- Jeg har IKKE Datapulje i min pakke

- Jeg har Datapulje i min pakke

Datapulje er med i disse pakker: 

• Fri Tale + 30 GB m. Datapulje (Tidl. Fri tale + 25 GB)
• Fri Tale + 60 GB m. Datapulje og 5G (Tidl. Fri tale + 50 GB)
• Fri Tale + 1.000 GB m. Datapulje og 5G
• Fri Tale + 2.000 GB m. Datapulje og 5G

Med Relatel smartphone apps til Android og iPhone kan du bl.a. omstille til en kollega, aktivere forstyr ikke hvis du sidder i møde, gå til kontrolpanelet hvis du er administrator og tjekke dit mobilforbrug hvis du har Relatel mobiltelefoni.

Skriver din telefon følgende eller noget, der minder om?

Når du har et mobilabonnement hos Relatel kan du bestille eSIM, så du får et digitalt simkort i stedet for et fysisk simkort. Et eSIM består af en QR-kode, som du kan scanne med din mobiltelefon. Her kan du se hvordan du gør. Du kan naturligvis også få eSIM, når du opretter et nyt mobilabonnement hos os.

OBS Hvis du allerede har eSIM hos Relatel og bestiller et nyt (fx ved køb af ny telefon) skal det nye eSIM aktiveres på din Relatel-konto eller profil, inden du kan tage det i brug via QR-koden.