Relatel Support

Hvis du skal bruge nummeret på dit simkort (også kaldet "ICC-nummer" eller "ICCID"), så kig med her og se, hvordan du nemmest finder frem til det. (Et simkortnummer starter oftest med 8945 og er på 11-20 cifre)

Bemærk: et ESIM har også et simkortnummer.

Aktivér "Forstyr ikke" og undgå at blive forstyrret, når du sidder i møde, er syg, eller på ferie. Alle brugere med et omstillingsprodukt kan benytte funktionen. Desuden kan du som administrator aktivere funktionen for en eller flere af dine medarbejdere.

Når du gerne vil flytte et nummer til Relatel, er der nogle krav, der skal være opfyldt. Her kan du se de mest almindelig grunde til, at en nummerflytning afvises af din nuværende udbyder.

Du kan sagtens have dit mobilabonnement hos en anden leverandør og stadig bruge Relatel til at håndtere opkald fra dit hovednummer.
Relatels omstillingsløsning er nemlig operatøruafhængig. Dit hovednummer skal dog ligge hos Relatel, for at du kan bruge løsningen,

Hvis du oplever udfordringer med Datakald, kan det have mange forskellige årsager. Vi vil selvfølgelig gerne hjælpe dig med at finde ud af, hvad det kan skyldes. Måske er det din computer, dit headset, dit trådløse netværk eller din internetforbindelse, vi skal kigge nærmere på.

Hvis du har et omstillingsprodukt hos Relatel, kan du sende sms'er til dine kunder fra dit hovednummer. Det er inkluderet i alle vores omstillingspakker.

Lad ikke kunderne vente i telefonen, når du holder lukket. Og bliv ikke forstyrret, når du holder fri. Med Relatels Omstilling kan du nemlig sætte åbningstider på dit hovednummer.
Åbningstider på dit hovednummer kræver blot, at der er minimum en Omstilling Pro eller Premium på din Relatel-konto.

Hvis ikke du har din mobiltelefoni hos Relatel, så vil din telefonsvarer tage alle opkald - også dem fra hovednummeret - hvis du er optaget eller ikke kan besvare din mobiltelefon.

Herunder guider vi dig til, hvordan du kan ændre din adgangskode til app.relatel.dk og til, hvordan du håndterer tofaktor-login.

Adgangskode

Start med at logge ind og klik på dine initialer/profilbillede i øverste højre hjørne. Vælg "Min profil" i drop down-menuen og naviger til feltet "Sikkerhed", som du finder ude i venstre side.

Her kan du nu indtaste din nye ønskede adgangskode i de to felter - husk at klikke på "Gem", når du er færdig.

Som administrator kan du også ændre adgangskode for en medarbejder. Dette gør du ved at logge ind på app.relatel.dk og gå til "Kontrolpanel."

Klik på fanen "Medarbejdere" og derefter på "Rediger" ud for den relevante bruger. I boksen "Stamdata" kan du nu oprette den nye ønskede adgangskode.

Krav og anbefalinger til adgangskode

• skal indeholde mindst 12 tegn/anslag
• anbefales at indeholde mindst ét stor bogstav (A-Å)
• anbefales at indeholde mindst ét lille bogstav (a-å)
• anbefales at indeholde mindst ét tal (0-9)
• anbefales at indeholde mindst ét specialtegn (fx +, !, &)

Tofaktor-login

Du kan indstille, hvor ofte du vil bruge en tofaktor-kode, når du logger på din Relatel-konto. Det gælder på tværs af dine enheder, så du nemt kan skifte mellem at logge på fra mobilen eller computeren.

Både administratorer og medarbejdere kan ændre på hyppigheden af tofaktor-login. Administrator skal dog logge på med to-faktor mindst 1 gang ugentligt. Det er kun den enkelte bruger, der kan ændre i sine indstillinger for tofaktor-login. Du foretager ændringerne på app.relatel.dk under "Sikkerhed" på din profil.